Dlatego aby lepiej zarządzać lejkiem sprzedaży potrzebne jest zadbanie o zastosowanie właściwego narzędzia jakim jest CRM.
Co to jest CRM?
Nazwa rozwiązania pochodzi od angielskiego Customer Relationship Management i polega na budowaniu trwałej relacji z klientem. Wszelkie informacje dotyczące klienta oraz najważniejsze dane zebrane są w jednym systemie . Korzyści jakie płyną z zastosowania tego oprogramowania są ogromne. CRM jest dokładnym i pełnym rejestrem wszystkich kontaktów z potencjalnymi klientami. Możliwość zgromadzenia wszystkich tych danych w jednym miejscu w niezwykle łatwy sposób ułatwia funkcjonowanie firmy oraz pozwala na znalezienie istotnych informacji w bardzo krótkim czasie , który następnie w dużej mierze możemy wykorzystać na kreatywne i twórcze pomysły wspomagające rozwój naszego biznesu.
CRM usprawnia wszystkie te obszary, które wymagają poświęcenia i dużej ilości nakładu pracy. Mówiąc krótko jest to narzędzie które przydaje się nie tylko sprzedawcom ale również dla każdego kto chce posiadać skuteczną organizację oraz skrócić czas przeprowadzanych transakcji. Program pomocny jest w nawiązywaniu coraz mocniejszych relacji z klientem co prowadzi do jego zadowolenia i lojalności a co za tym idzie zwiększenia zysków i konkurencyjności firmy.
Korzyści z wdrożenia systemu CRM
Wdrożenie CRM w firmie to szereg korzyści dla organizacji, jakie może zaoferować Fly On The Cloud. Technologie wspomagające zarządzanie relacjami z klientem stają się coraz bardziej popularne i doceniane przez przedsiębiorców w biznesie. Zastosowanie tego typu rozwiązania może przynieść wiele dobrego i przede wszystkim ułatwić rozwiązanie wielu problemów. Poniżej postaram się przedstawić jakie są najważniejsze zalety z jego wdrożenia.
1. Efektywna obsługa klienta.
Jedną z głównych założeń systemu jest z pewnością regularny kontakt z klientem ponieważ to on stanowi podstawę budowania relacji i zaufania. Stały dostęp do informacji oraz szybka obsługa powoduje lepsze zaspokajanie jego potrzeb oraz preferencji. Korzystanie z danych przechowywanych w CRM pozwala z łatwością zarządzać korespondencją czy też przygotowywać wszelkiego rodzaju oferty. Takie działania opierają się na efektywnej współpracy oraz wpływają na wzrost zadowolenia wśród klientów
2. Dostęp do danych z każdego miejsca.
Kolejną zaletą jest dostęp do informacji z dowolnego miejsca i urządzenia. Wiodące systemy CRM posiadają aplikacje mobilne które bez wątpienia są innowacyjnym rozwiązaniem pozwalającym mieć w pełni kontrolę nad wydarzeniami w firmie. Ponadto w bardzo krótkim czasie możemy sprawdzić dane klienta oraz postępy działania całego zespołu. Aplikacja zainstalowana w telefonie przypomina nam również o nadchodzących ważnych wydarzeniach oraz zadaniach do wykonania.
3. Bezpieczeństwo danych.
Dzięki zastosowaniu systemu CRM możemy być pewni że wdrażanie do pracy nowo zatrudnionych osób oraz przekazanie im istotnych informacji dotyczących firmy zostanie znacznie ułatwione, nie trzeba już zbędnie tracić czasu na szukanie informacji o poszczególnych klientach ponieważ wszystko z łatwością można znaleźć w jednym miejscu. Dzięki temu automatycznie zmniejszają się koszty rekrutacji i szkolenia nowego pracownika
4. Zwiększenie sprzedaży i redukcja kosztów
Szybki dostęp do informacji pomaga zrealizować więcej sprzedaży. Pracownicy nie muszą marnować już czasu na szukanie zdobytych wcześniej informacji o kliencie, to sprawia że podejmowane przez nich działania odbywają się o wiele szybciej i przynoszą oczekiwane efekty przez co ograniczają się koszty z pozyskiwaniem klienta.
5. Eliminacja powielania klientów
W przypadku kiedy istnieje rozbudowany dział handlowy w którym każdy pracownik z osobna rozliczany jest z ilości pozyskanych umów lub kontaktów istnieje spore ryzyko skierowania tych samych działań do potencjalnych klientów. Zastosowanie systemu CRM znacznie ułatwia nam to zadanie gdyż wprowadza obowiązek rejestrowania tych wszystkich kontaktów. Dzięki temu istnieje małe prawdopodobieństwo że ta sama wiadomość zostanie zostanie wysłana do klienta podwójnie. Klient będzie miał wrażenie iż jest traktowany wyjątkowo a skierowana oferta jest dostosowana do jego indywidualnych potrzeb.
Wszystkie korzyści płynące z CRM można zyskać dzięki systemowi Pipedrive. Jeśli po przeczytaniu wszystkich możliwości jakie daje nam ten system jesteś zainteresowany wdrożeniem tego narzędzia w firmie lub przeprowadzeniem szkolenia odnośnie jego skontaktuj się z nami.
Fly On The Cloud jako certyfikowany i wyłączny partner Pipedrive w Polsce dysponujemy szeroką wiedzą oraz doświadczeniem w zakresie sprzedaży i szkoleń. Naszym celem jest pomoc handlowcom którzy stają przed wyzwaniem złożonych i bardzo długich procesów sprzedaży. Jeśli chcesz przetestować Pipedrive przez 45 dni za darmo skontaktuj się z nami.