wtorek, 30 czerwiec 2020 15:14

System CRM - czym jest i w jaki sposób może usprawnić działania w każdej firmie

System CRM System CRM

CRM (Customer Relationship Management) to narzędzie, które pozwala na lepszą kontrolę i zarządzanie danymi. Jego używanie może całkowicie odmienić to, jak podchodzimy do kwestii związanych ze sprzedażą i marketingiem w naszej firmie. System CRM dla handlowców to cenne źródło wiedzy o kliencie.

Z pomocą takich danych możemy konstruować różnorodne analizy, skuteczniej opracowywać działania stosowane na każdym z etapów relacji z klientem oraz sprawiać, że komunikacja w zespole jest bardziej efektywna.

W czym dokładnie może przydać się system CRM sprzedażowy?

System pozwala na wprowadzanie kluczowych informacji o naszych kontrahentach. Takie najważniejsze dane to imię, nazwisko, telefon, e-mail, stanowisko. Ale w oprogramowaniu CRM dla firm możemy zawrzeć też dane innego typu, które w szczegółowy sposób wskazują na zakupowe preferencje klienta. Z pomocą programu CRM zespół sprzedażowy może również prowadzić ewidencję dotychczasowych kontaktów z odbiorcą. Warto wspomnieć, że dzięki przydatnym wtyczkom, narzędzie można zintegrować z inną, przydatną bazą wiedzy, jaką jest LinkedIn.

Programy CRM sprawiają, że w jednym miejscu handlowiec może znaleźć wszystkie dane, które do tej pory firmie udało się zgromadzić na temat konkretnego klienta. Ów informacje są odpowiednio posegregowane i przedstawione w czytelny sposób. Osoba zajmująca się sprzedażą może w kilka sekund zapoznać się z tak stworzonym profilem. W efekcie, podczas nawiązania bezpośredniej rozmowy z klientem, może uniknąć stresu lub negatywnie wpływających na wizerunek firmy pomyłek.

System CRM dla małej i średniej firmy - w jaki sposób usprawnia działanie przedsiębiorstwa?

  • System CRM a procesy sprzedaży

Program CRM nie tylko pozwala czuć się pewniej osobie odpowiedzialnej za obsługę klienta. Narzędzie pozwala też planować oraz układać procesy. Żeby takie działania były przemyślane i miały dużą szansę powodzenia, muszą opierać się na danych. Program CRM dla firmy zawiera zbiór informacji, nadających się do analizy. Powstałe w ten sposób wnioski da się wykorzystać do opracowywania standardowych metod działania. Te z kolei mogą stać się elementem zaawansowanego procesu sprzedażowego. Można bez cienia przesady stwierdzić więc, że nierzadko od systemów CRM zaczynają się zmiany, które mają duże znaczenie dla kondycji przedsiębiorstwa.

  • CRM dla firmy a wydajność pracy

Uporządkowane, ujednolicone informacje zwiększają transparentność danych, którymi posługują się poszczególne działy w przedsiębiorstwie. Co więcej, osoby z działu sprzedażowego mogą skuteczniej ze sobą współpracować - każdy bazuje bowiem na tym samym zestawie informacji. Warto wspomnieć tutaj również o delegowaniu obowiązków. Gdy któryś z pracowników jest chory i nie pojawił się w pracy, piłeczkę może podnieść inny członek zespołu. Bez ujednoliconego zestawu danych przejęcie działań związanych z cudzym klientem mogłoby być dość trudne.

  • Oprogramowanie CRM a czas

W takim narzędziu dane przechowywane są nie na dysku tylko w chmurze. Dzięki temu każdy pracownik może w dowolnej chwili mieć dostęp do tych informacji - wystarczą jedynie odpowiednie uprawnienia. Zebranie informacji w jednym miejscu to oszczędność czasu, bo handlowiec nie musi szukać danej informacji w umowie lub we własnych notatkach.

Program CRM to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i też dla średnich i dużych firm. Na rynku bez problemu można znaleźć odpowiednie rozwiązanie, biorąc pod uwagę wielkość, branżę oraz główne przeznaczenie systemu. Niektóre z programów charakteryzują się raczej prostą budową, podczas gdy inne posiadają dodatkowe, zaawansowane moduły. Taka różnorodność sprawia, że trudno znaleźć przedsiębiorstwo, które nie skorzystałoby na systemach CRM dla firm. Aby szybciej i z większą skutecznością wdrożyć  rozwiązanie, warto skorzystać z wyspecjalizowanej pomocy. Tego typu usługi oferuje m.in. Salents.

Wyświetlony 74 razy

Media

Skomentuj

Upewnij się, że wymagane pola oznaczone gwiazdką (*) zostały wypełnione. Kod HTML nie jest dozwolony.