poniedziałek, 08 kwiecień 2019 17:56

Zdobądź przewagę nad konkurencją przez niekwestionowaną jakość!

Pojęcie jakości jest bardzo subiektywne. Dotyczy ono różnych branż, produktów czy usług, dlatego w każdy przypadku klient będzie zwracał uwagę na inne cechy oferowanych usług czy produktów. Jak zbudować konkurencyjne przedsiębiorstwo przez niekwestionowaną jakość?

Badania potwierdzają tezę, iż 86% klientów przede wszystkim stawia na jakość oferowanych towarów i usług. Firma, która potrafi zbudować wizerunkowo jakość swojej oferty, może zwiększyć również swoje przychody, nawet o 40%. Są to bardzo duże zmienne, które często decydują o konkurencyjności oferty lub jej braku. Zbudowanie jakości odbywać się może dwutorowo. Pierwsza weryfikacja następuje przez klienta, który nabywa informacje o produkcie samodzielnie lub z mediów. Drugim źródłem informacji jest firma i jej formy promocyjne, ale nie jest to ocena na tyle obiektywna, aby klient jej zaufał bezkrytycznie. Tutaj pomóc może niezależna instytucja, taka jak Fundacja Qualitas, która przydziela EUROPEAN QUALITY CERTIFICATE® - to obiektywna ocena jakości oferowanych usług lub towarów.

Zaufanie klienta do jakości

Klienci często sami weryfikują jakość oferty przez posilanie się informacjami w mediach. Służy do tego nie tylko reklama, ale opinie recenzentów, opinie innych klientów na forach dyskusyjnych, którzy mieli styczność z towarem czy usługą lub opinie kreowane przez media społecznościowe. Do tego zaliczyć należy jeszcze nabycie towaru, jazdy próbne czy zakup i eksploatację. Te wszystkie zmienne jednak nie są zależne w żaden sposób od sprzedawcy, firmy, a od doświadczeń osób trzecich. O czym dokładnie mowa? Przykładem produktów trwałych są wspomniane samochody czy np.: zegarki. Klient zwraca uwagę na solidne wykonanie, jakość pracy, znajomość użytych materiałów do produkcji czy oferowany serwis. Inaczej sytuacja wygląd w przypadku produktów spożywczych, gdzie uwaga jest kierowana na smak, zapach, świeżość czy ostatnio wpływ na zdrowie człowieka. Klienci poszukują wiedzy o produkcie. Dobrym drogowskazem dla klientów przy ocenie nabywanych dóbr stały się certyfikaty i atesty. To właśnie certyfikaty stały się jednym z głównych źródeł informacji, które świadczą o bardzo wysokiej jakości oferowanych towarów i usług. Produkty żywnościowe, wyroby higieniczne zawsze poparte są certyfikatem czy atestem specjalistycznego instytutu.

Firmowe zapewnienia reklamowe, a certyfikaty

Firmy coraz częściej promują swoje produkty i usługi, jako dobre dla zdrowia, neutralne dla środowiska oraz zapewniają o najwyższej jakości. Banery informacyjne, reklamy internetowe czy telewizyjne jednak mają charakter subiektywny. Współczesny klient jest wymagający i coraz bardziej świadomy, a co za tym idzie – nieufny. Firma musi już nie tylko „krzyczeć” w reklamach o swojej ofercie, że jest najlepsza, ale musi to potwierdzić niezależnym certyfikatem lub atestem. Bardzo dobrym rozwiązaniem jest złożenie wniosku o EUROPEAN QUALITY CERTIFICATE®. Niezależna instytucja – Fundacja Qualitas przyznaje certyfikat po restrykcyjnej weryfikacji i poświadcza wysoką jakość nie tylko oferty, ale całej firmy (nawet jej struktur wewnętrznych).

EUROPEAN QUALITY CERTIFICATE® - czym jest?

Certyfikat „EUROPEAN QUALITY CERTIFICATE®” jest nowatorską kontynuacją projektu Certyfikat JAKOŚĆ ROKU®. Jest przyznawany przedsiębiorcom od wielu lat, a najnowszy wariant ma zasięg europejski. Otrzymać go może każda firma, działalność, a nawet instytucje publiczne na corocznej Gali Finałowej Europejskiego Kongresu Jakości. Aby otrzymać te prestiżowe wyróżnienie, należy złożyć wniosek do Fundacji Qualitas i poddać się wieloetapowej weryfikacji. Wniosek składany jest w jednej z wielu kategorii: PRODUKT, USŁUGA, INNOWACJA, EKOLOGIA, NAUKA, ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ. Następnie po wypełnieniu wniosku niezależni eksperci dokonują weryfikacji danych z wniosku i samej firmy. W przypadku negatywnej oceny fundacja udziela pomocy i wskazuje sektory do poprawy. Godła nie można nabyć drogą handlową, ponieważ jest to prestiżowa nagroda świadcząca o najwyższej jakości przedsiębiorstwa.

Co daje EUROPEAN QUALITY CERTIFICATE®?

Prestiżowe wyróżnienie można stosować w formie godła w reklamach, na opakowaniach, na produktach czy nawet w mediach społecznościowych. Posługiwanie się certyfikatem ma na celu zapewnienie klienta o obiektywnej ocenie oferowanych towarów i usług oraz o ich najwyższej jakości. Godło ma na celu rozwianie wątpliwości klienta omawianych na wstępie oraz zapewnienie, że oferta, którą jest zainteresowany, posiada niezbędny certyfikat jakości. Sprzedawca w ten sposób zapewnia obiektywne źródło informacji o jakości swojej oferty, przez co staje się bardziej konkurencyjny na rynku.

Badania jednoznacznie pokazały, że odpowiednie atesty podnoszą nie tylko prestiż oferty i zaufanie klientów, ale również są przyczyną wzrostu sprzedaży, nawet o 40%. Nie sposób przejść obojętnie obok takich możliwości, dlatego warto poddać swoje przedsiębiorstwo weryfikacji, zdobyć certyfikat i tym samym większe zaufanie wśród klientów.

Jak uzyskać certyfikat ? Przeczytaj wymagania : http://europeanquality.eu/zasady/

Artykuły powiązane